Порядок действий после залива или пожара

1. Вызовите работника эксплуатационной организации (ДЭЗ) для фиксации факта аварии. Он составит соответствующий акт, полностью описывающий все повреждения, нанесенные помещению. Один экземпляр акта должен обязательно остаться у вас (если его у вас нет, то запомните хотя бы его номер и дату составления, потом его можно затребовать через суд);
   Работников ДЭЗ следует вызывать даже при небольших повреждениях, дефекты могут проявиться позже в большем объеме, поскольку часть воды может задержаться в конструкциях перекрытий;
   При составлении акта будьте внимательны, следует зафиксировать все повреждения как можно точнее; 
2. После проявления всех следов аварии вам следует встретиться с виновником аварии и попытаться уладить вопрос без обращения в суд (здесь вам пригодились бы сохраненные чеки и квитанции, чтобы обосновать сумму, предъявляемую к оплате); 
3. Если виновники не соглашаются с Вашими требованиями, то после проявления всех следов аварии приглашайте независимую экспертизу для фиксации повреждений, определения ущерба и составления сметы на ремонтно-восстановительные работы.

Процедура оценки ущерба от залива квартиры или затопления
Спешить с вызовом экспертизы в день залива не следует, после подсыхания следы залива видны даже лучше, срочность необходима, только если вы потенциальный виновник залива, а причиной залива является, например: некачественный шланг гибкой подводки (по этой причине происходит большое количество заливов) или сверхнормативное давление в системе водоснабжения и т.п. До вызова экспертизы и фиксации дефектов ни в коем случае не устраняйте следы повреждений, никто составлять смету по акту ДЭЗ не будет. Для проведения работ, связанных с расчетом убытков вам необходимо связаться с нашими специалистами по тел.: 27-71-96 или 24-47-80, либо приехать по адресу г. Саратов, ул. Кутякова, д. 10, для предварительной консультации о порядке действий, дате и месте осмотра пострадавшего имущества, оговорить стоимость услуги. С целью последующего составления заключения, эксперту необходимо провести осмотр повреждений имущества после залива. Эксперт в согласованное с Вами время приедет на обозначенное вами место осмотра и в присутствии виновника и пострадавшего, составит акт осмотра поврежденного имущества, пострадавшего в результате залива.  В указанном акте осмотра фиксируются пострадавшие помещения с указанием в них пострадавших элементов, их площади, материал отделки, характер повреждений. На основании таким образом оставленного акта осмотра, в дальнейшем эксперт будет проводить определение размера ущерба, причиненного вам.

Необходимые документы:
1. Акт из эксплуатирующей организации (ДЭЗ или ЖЭК) - первый документ, который получает квартиросъемщик или владелец жилья, пострадавший в результате залива. В нем комиссия, состоящая из представителей эксплуатирующей организации, перечисляет все повреждения, нанесенные отделке и имуществу.
2. Для корректной работы эксперта-строителя, для укрепления позиции пострадавшей стороны ,то есть Вас, до момента осмотра, нужно иметь копии документов БТИ (кадастровый паспорт, поэтажный план, экспликация), если их нет, то за один день можно получить в эксплуатирующей организации выписку из финансово-лицевого счета с указанием площадей вашей квартиры. 
И тогда не только замеры, но и документ подтвердят площадь залива вашей квартиры. В ней указаны точные размеры помещений, не позволяющие двояко трактовать объемы повреждений.

3.Копии правоустанавливающих документов по объекту недвижимости (свидетельство о собственности, договор соц.найма жилья, договор дарения, аренды и т.д.).